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市场营销的基础是满足消费者的需求。要真正实现企业整体和长远的营销目标,必须通过详尽的市场调查、预测,进行营销策略的策划、营销计划的制定和控制等措施手段的综合运用。企业的营销部门,是企业实施市场营销活动的主体,承担营销策划的任务是理所当然的。由营销部门单独进行的营销策划项目,一般属于企业市场营销活动中具体营销职能范围内,如广告策划、公关活动策划、促销策划以及销售人员培训策划等。因为广告等手段的促销效应是长期的,从消费者接受广告信息到采取购买行为往往有一段时间。在这期间,广告的促销效果可能减弱也可能增强;而营业推广的促销效果则是即时的,反应较快;营业推广和广告同时使用,就有可能强化广告的促销效果,促使消费者尽早采取购买行为。营销效益等级评价(见表19-2),动态地观察企业的营销实绩,它是由营销导向的5种主要属性的不同程度所反映出来的:顾客宗旨、整体营销组织、充分的营销信息、战略导向和营销效率。每一种属性都是可以衡量的,而且通过对它们的具体分析,可以从中发现企业具体营销活动取得不同程度绩效的要素。这种效果递进率的评价,有助于企业纠正自身主要的营销缺点,从而保证营销目标的最终实现。易购娱乐1登录顾客满意理论及忠诚管理的进一步研究对传统的4Ps营销作了新的拓展,发展成4Ps+3R管理。这3R分别指顾客保留管理(Retention),相关销售(或称交叉销售)管理(Related Sales),和推荐人管理(Referrals)。

易购娱乐1登录亦称转卖者市场。它是由所有以营利为目的而从事转卖或租赁业务的个体和组织构成,包括批发和零售两大部分。在许多场合中,批发和零售往往作为营销渠道的组成部分被提出来,而不作为组织市场的一部分被讲述。其实,中间商市场和生产者市场有着许多相似之处,包括双方的购买行为上,也有许多雷同的地方。因此,我们认为有必要把它作为组织市场的第二主要组织部分提出来,而在具体分析的时候,并不涉及其作为渠道组成部门的特点。产品策略(Product Strategy),主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。消费者购买行为的产生往往源于不同的动机,广告的诉求方式即广告所期望激发的消费者的购买动机。依此标准,广告可分为感情诉求和理性诉求两大类。

Internet直播广告是模仿电视广告的形式,内容简练,精心制作,加上声音和动画,并且越来越多地使用相互交流的手法。还有一种插播式网上广告,是一种全屏幕广告,既可以在你调用网页等待出现的间隔时间在屏幕上弹出,也可以像电视广告那样在节目中间插播。广告公司制作播放一些长度15秒钟的广告,内容从好莱坞电影“生死时速”到新款摩托车应有尽有,广告费用比电视广告低很多。这是高度满意的顾客所会做的事中最有价值的一件事,研究表明,在美国,有96%的不满意的顾客是不愿意投诉的,其中的原因包括:投诉无门、以前有过不悦的投诉经历、认为更换供应商更省力。如果这样,企业将很少有机会知道自己真正的缺陷,也就没有机会改进和完善自己。高度满意的顾客因为与企业有情感上的联系,希望看到企业的发展,向公司提出产品或服务的建议就是出于这种感情。企业也就因此有了更多改进的机会。促销活动往往致力于通过提供证明,展示效果、解释疑虑和表示承诺等方法来说服消费者,加强他们对本企业产品或服务的信心,以促使其迅速采取购买行为。一般来说,消费者在购买决策犹疑不定的时候,很希望能有新的信息来帮助他作出决策。促销活动在这方面的信息沟通往往能恰到好处地促使消费者作出对本企业有利的购买决策。易购娱乐1登录市场营销学中的“新产品”与科技开发意义上的新产品在含义上并不完全相同,其内容要广泛得多。市场营销学中新产品的含义可以分为以下几种。

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在服务营销过程中,企业同样要为其所提供的服务进行宣传,以扩大企业及其所提供的服务品种的影响。企业通常根据市场研究的结果和服务品种设计进行促销宣传,而顾客则往往根据其本身的内在需要,根据其他消费者对企业服务质量的口碑及企业本身的宣传,作出消费决策。对企业促销中所承诺的服务质量及实际感受到的服务质量间的比较是决定顾客对企业的信赖程度及其服务忠诚程度的重要因素。沟通缺口就是指企业所宣传的服务与其促销宣传承诺之间不一致的情形。在企业实际服务能力有限的情况下,夸大其词地宣传,致使顾客依据宣传所形成的服务期望高于本企业实际能够提供的水平,只会败坏企业在顾客心目中的形象。在企业具备了很强的服务能力的情况下,宣传不力,不能激发顾客消费本企业服务的需求,或是顾客根据本企业宣传所作出的期望判断远低于对竞争者服务期望的判断,同样会置企业与不利地位。除了文化和社会的差异之外,消费者的个人因素在其购买决策中也发挥着重要的作用。我们可以看到,在相同的社会和文化背景下,消费者的购买行为也存在着相当大的差异。生活在同一个家庭中的姐妹,有的喜欢看书,有的喜欢跳舞;在同一单位工作的同事,有的花钱大方,有的十分节俭。这说明除了文化与社会的因素之外,消费者的个人因素对于其购买行为起着更为明显的作用。个人因素中包含年龄与性别,职业与教育,收入水平以及个性与生活方式等忠诚顾客是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自于企业员工提供给顾客提供的超过他们的期望的服务。雇员之所以会提供超值服务,是因为他们对顾客有感情,这种出自感情的自发行为是最打动顾客的。事实上,人的感情往往是相互的,忠诚顾客更容易对他所忠诚的企业及其雇员产生感情,并会给予他所忠诚的企业及其雇员朋友一样的关心,以此来表达自己对该企业和雇员所提供服务的高度满意。这种来自顾客的关心,让员工觉得自己的工作十分有意义,从而将对该企业的员工产生很大的激励作用。典型对象的选择不是按照随机原则选取的,而是建立在调研者对调研对象总体的分析和判断的基础上,选择有普遍意义的代表性典型作调研对象。任何典型对象的确立都是有条件的、相对的、具有较强的针对性,这样所得出的典型调研结果才能推断出调研总体的性质、特征和状态,才能由个别认识到一般,达到对调研问题的本质认识。

家庭也有其发展的生命周期,处于发展周期不同阶段的家庭,由于家庭性质的差异,其消费与购买行为也有很大的不同。一般来说,家庭的生命周期可划分为八个主要阶段:特种仓库:用以储存具有特殊性能,要求特别保管条件的商品。商业特种仓库包括冷藏库、石油库、化工危险库等。易购娱乐1登录内外贸兼营的例子中最为突出的是瑞典的“批发商和进口商联合会”,其成员包括进口商、批发商、代理商等。营业额约占瑞典进口总额的三分之二。其实这种类型的中间商是批发商和进口商的综合体,只不过对外以同一的名义进行业务活动。

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